Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 21 août 2026

1. Offre Gratuite

Findest propose une offre gratuite sans aucun paiement, donc il n'y a rien à rembourser sur ce plan — vous pouvez démarrer avec l'offre Gratuite à tout moment.

2. Premier achat : garantie de remboursement de 14 jours

Si vous souscrivez à l'offre Pro ou Business pour la première fois et qu'elle ne vous convient pas, écrivez-nous dans les 14 jours suivant votre premier paiement et nous vous rembourserons intégralement, à condition que l'offre n'ait pas été utilisée de manière substantielle (à titre indicatif : moins de 20 documents classés, ou un usage léger équivalent de la fonctionnalité pour laquelle vous êtes passé à une offre payante). Cette garantie s'applique une fois par personne, à votre première période payante.

3. Renouvellements et périodes suivantes

Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle) sauf annulation préalable. Nous ne remboursons pas une période déjà commencée ou déjà renouvelée — c'est pourquoi vous pouvez annuler à tout moment depuis votre tableau de bord Offre et conserver l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée, plutôt que de le perdre immédiatement. Aucun remboursement partiel n'est accordé pour une annulation en cours de période.

4. Changements d'offre (montée ou descente en gamme)

Changer d'offre en cours de cycle est proratisé automatiquement au moment du paiement — seule la différence vous est facturée, il n'y a pas de remboursement séparé.

5. Exceptions

Au-delà de la garantie ci-dessus, nous vous remboursons également si :

• Vous avez été facturé en raison d'une erreur de facturation de notre part (par exemple, un prélèvement en double ou un montant erroné).
• Le Service a été indisponible de manière substantielle pendant une période prolongée en raison d'une défaillance de notre côté.

Nous évaluons ces cas individuellement — écrivez-nous et expliquez-nous ce qui s'est passé.

6. Comment les remboursements sont traités

Tous les paiements sont traités par Lemon Squeezy, notre prestataire de paiement, qui agit en tant que revendeur officiel (merchant of record) de ces transactions. Les remboursements approuvés sont émis via Lemon Squeezy vers votre moyen de paiement d'origine, et peuvent prendre quelques jours ouvrés pour apparaître selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

7. Comment demander un remboursement

Écrivez à [email protected] en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et le motif de la demande. Nous nous efforçons de répondre sous 2 jours ouvrés.

8. Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite un droit de rétractation, de remboursement ou de garantie qui vous est accordé par la loi en tant que consommateur dans votre pays de résidence, y compris les règles de protection des consommateurs de l'UE et d'Espagne, qui prévalent sur cette politique lorsqu'elles sont d'application impérative.